Antes de empezar: cómo trabajamos en cada puesta en marcha |…

Antes de arrancar, hablemos de cómo nos comunicamos

Durante el onboarding de SurShield vas a tener un canal directo con quien lleva tu caso. No hay mesa de ayuda genérica ni tickets que rebotan: escribís, respondemos. Si todavía no empezaste el proceso, esta sección te sirve para saber qué esperar cuando lo hagas.

Correo info@gorkhacyberforce.com

Ideal para consultas con detalle, capturas o documentación. Respondemos dentro del mismo día hábil.

Teléfono +54 9 11 4582 7473

Para urgencias durante la etapa de relevamiento o si algo se cortó en medio de una tarea acordada.

Visita

Barrio Islas Malvinas, Santiago del Estero, Santiago del Estero, G4200, Argentina. Coordinamos con anticipación, no recibimos sin turno.

Tiempos de respuesta. Consultas generales: hasta 1 día hábil. Temas activos del onboarding: 4 horas hábiles. Incidentes declarados: respuesta inicial en 1 hora hábil, con seguimiento hasta cerrar el caso.

Fuera de horario atendemos solo incidentes ya declarados por el canal acordado. El resto queda registrado y se retoma a primera hora.

Si tu duda es sobre el proceso en sí, sobre qué datos pedimos o sobre qué no hacemos, está todo en las preguntas frecuentes.

Ver preguntas frecuentes Centro de ayuda

Cómo trabajamos, paso a paso

Desde la primera consulta hasta el cierre del trabajo, este es el recorrido que seguimos con comercios y pymes. No hay pasos ocultos ni entregas sorpresa: cada etapa tiene un objetivo concreto, un responsable y algo que queda en tus manos al terminar.

1. Consulta inicial

Nos escribís o llamás y coordinamos una charla de entre treinta y cuarenta minutos. Nos contás cómo funciona el negocio, qué sistemas usan para facturar, cobrar y comunicarse, y qué te preocupa hoy. No hace falta preparar nada técnico: con lo que ya sabés alcanza para arrancar.

2. Relevamiento y diagnóstico

Revisamos cuentas de correo, accesos compartidos, respaldos existentes, red Wi-Fi y rutinas de pago. Entregamos un informe escrito con lo que está bien, lo que conviene ajustar y lo que no puede esperar. El documento queda en tu poder aunque después no sigamos trabajando juntos.

3. Plan de prioridades

Con el diagnóstico sobre la mesa, ordenamos las acciones según impacto y esfuerzo. Primero lo que reduce riesgo rápido: doble factor en cuentas críticas, separación de accesos, copias verificables. Lo demás se agenda en un cronograma realista para no frenar la operación diaria del local.

4. Implementación acompañada

Ejecutamos los cambios junto a tu equipo, no por encima. Configuramos servicios, dejamos instructivos breves y capacitamos a quienes usan las herramientas todos los días. Si algo requiere una decisión tuya, te la planteamos con opciones claras y consecuencias concretas.

5. Prueba y ajuste

Antes de dar por cerrado cualquier punto, lo probamos: restauramos una copia, simulamos un intento de phishing, verificamos que los accesos dados de baja ya no funcionen. Si algo falla, se corrige en el momento. Preferimos encontrar problemas nosotros y no que aparezcan un domingo a la noche.

6. Seguimiento y traspaso

Dejamos un resumen con lo hecho, lo pendiente y un protocolo básico de respuesta ante incidentes. Coordinamos una revisión a los noventa días para ver si las rutinas se sostienen o necesitan cambios. La idea es que el negocio pueda seguir solo, con nosotros disponibles si hace falta.

Si querés ver qué incluye cada instancia antes de empezar, podés revisar los servicios o volver al inicio para ubicar el punto de partida.