Preguntas que nos llegan antes de contratar
Antes de confiarnos el correo, las copias de seguridad o la red del local, casi todos los comercios preguntan lo mismo. Estas son las respuestas que damos en la primera charla, sin vueltas y sin compromiso.
¿Cómo sé que el trabajo que hicieron realmente quedó bien?
No entregamos un informe y nos vamos. Al cerrar cada etapa dejamos por escrito qué se revisó, qué se cambió y qué quedó pendiente, con capturas de la configuración final. Si algo no se pudo resolver en la visita, vuelve agendado y con responsable asignado. También podés pedir una segunda revisión a los treinta días para confirmar que los accesos y las copias siguen funcionando como el primer día.
¿Qué pasa si un proveedor nuestro ya maneja la parte técnica?
Trabajamos con el proveedor que ya tenés, no en su contra. Lo habitual es que nos sumemos como una capa de control: revisamos permisos, respaldos y accesos, y le pasamos las observaciones al equipo que administra los sistemas. Si no hay nadie a cargo, armamos un esquema mínimo para que el negocio no dependa de una sola persona que se acuerde de todo.
¿Necesitamos tener personal técnico para sostener esto?
No. La mayoría de los comercios con los que trabajamos no tiene un área de sistemas. Dejamos procedimientos cortos, en castellano, pensados para quien atiende el mostrador o maneja la facturación. Lo que sí pedimos es que haya una persona responsable de revisar que las copias se hagan y que los accesos se den de baja cuando alguien deja el negocio.
¿Cuánto tiempo del equipo nos va a ocupar una revisión?
La primera visita suele demandar entre dos y tres horas de alguien con acceso a las cuentas del negocio. Después, las tareas de mantenimiento se reparten en bloques cortos: revisar respaldos, chequear accesos y actualizar equipos. No hace falta frenar la atención al público ni cortar la facturación durante el trabajo.
¿Qué documentación nos dejan al terminar?
Un resumen con el estado inicial, los cambios aplicados y las recomendaciones que quedaron abiertas. Incluye el inventario de cuentas críticas, la política de respaldos acordada y un protocolo simple para actuar si alguien sospecha de un correo o de un acceso raro. Es material para usar, no para archivar.
¿Cómo se maneja la confidencialidad de nuestros datos?
Firmamos un acuerdo de confidencialidad antes de empezar y trabajamos con accesos acotados a lo que cada tarea necesita. No copiamos bases de datos ni información de clientes a equipos nuestros. Si en algún momento hace falta revisar un archivo puntual, se hace en el local o con autorización escrita del responsable.
Si tu duda no está acá, podés escribirnos y la respondemos sin compromiso. También tenemos preguntas frecuentes ampliadas y una guía de ayuda práctica para resolver lo urgente mientras tanto.