Condiciones de uso del servicio
Estas condiciones rigen la relación entre SurShield Ciberseguridad S.R.L. y el comercio o pyme que contrata nuestros servicios de prevención, diagnóstico y acompañamiento. Las redactamos en lenguaje claro para que puedas revisarlas con tu equipo antes de avanzar.
Qué incluye el servicio
Trabajamos sobre protección de cuentas, copias de seguridad, detección de phishing, seguridad de redes Wi-Fi y respuesta básica ante incidentes. Cada propuesta define por escrito el alcance: cantidad de puestos relevados, sedes incluidas, frecuencia de revisiones y entregables concretos como informes, planillas de respaldo o protocolos internos. Todo lo que no figure en esa propuesta queda fuera del servicio y requiere una ampliación acordada por ambas partes.
Obligaciones del cliente
Para que el trabajo tenga efecto real, el comercio se compromete a brindar acceso a la información técnica necesaria, designar una persona de contacto con capacidad de decisión y aplicar las recomendaciones dentro de los plazos que se acuerden. Si un cambio crítico queda pendiente por decisión del cliente, lo dejamos asentado en el informe para que quede claro qué riesgo sigue abierto y por qué.
Alcance y limitaciones
Nuestro enfoque es preventivo y defensivo. No realizamos pruebas ofensivas, no ejecutamos acciones sobre sistemas de terceros sin autorización escrita y no garantizamos la ausencia total de incidentes: ningún esquema de seguridad elimina el riesgo por completo. Lo que sí garantizamos es un método ordenado, verificable y documentado, con criterios claros para reducir la exposición y responder mejor si algo ocurre.
Confidencialidad
Toda la información que compartas, desde credenciales hasta listados de clientes o detalles de facturación, se trata como confidencial. El equipo de SurShield solo accede a lo estrictamente necesario para la tarea asignada y firma acuerdos de confidencialidad cuando el proyecto lo requiere. Del mismo modo, nos comprometemos a no divulgar hallazgos que puedan exponer a tu negocio frente a terceros.
Responsabilidad
SurShield responde por el trabajo profesional que realiza dentro del alcance contratado. No asumimos responsabilidad por daños derivados de decisiones tomadas por el cliente contra nuestras recomendaciones, por fallas de proveedores externos, por cortes de servicios de terceros o por incidentes originados antes del inicio del vínculo. La responsabilidad total se limita al monto efectivamente abonado por el servicio en curso.
Duración y finalización
Los servicios pueden ser puntuales, como un diagnóstico inicial, o continuos, como el acompañamiento mensual. Cualquiera de las partes puede dar por finalizada la relación avisando por escrito con la anticipación que figure en la propuesta. Al cierre entregamos la documentación generada y, si corresponde, coordinamos la transferencia ordenada de accesos y respaldos para que no queden credenciales activas sin control.
Cambios en estas condiciones
Podemos actualizar estas condiciones para reflejar cambios en el servicio, en la normativa aplicable o en las prácticas del sector. Las modificaciones se comunican por correo a la dirección registrada por el cliente y entran en vigencia a partir de la fecha indicada en ese aviso. Si alguna cláusula deja de ser válida, el resto del documento mantiene su fuerza.
Consultas legales
Para cualquier duda sobre estas condiciones, sobre el tratamiento de datos o sobre el alcance de un contrato vigente, escribinos a info@gorkhacyberforce.com o llamanos al +54 9 11 4582 7473. También podés acercarte a nuestra oficina en Barrio Islas Malvinas, Santiago del Estero, Santiago del Estero, G4200, Argentina, con cita previa.