Preguntas frecuentes y a quién escribir cuando algo no…

Canales de soporte y tiempos de respuesta

Si algo te bloquea la operación del día, escribinos y te contestamos con un plan concreto. Atendemos consultas de comercios y pymes de Rosario y alrededores por correo, teléfono y coordinación de visita técnica. Los pedidos urgentes por un incidente activo tienen prioridad sobre las consultas generales.

Correo

Contanos qué pasó, en qué equipo o cuenta lo detectaste y si hay operación detenida. Respondemos dentro del mismo día hábil.

info@gorkhacyberforce.com

Teléfono

Para incidentes en curso, llamada directa. Si no atendemos en el momento, devolvemos el llamado en menos de dos horas hábiles.

+54 9 11 4582 7473

Visita técnica

Revisión en el local o la oficina cuando el caso lo requiere. Coordinamos día y franja horaria según la zona.

Barrio Islas Malvinas, Santiago del Estero, Santiago del Estero, G4200, Argentina

Antes de escribir, si tu duda es sobre contraseñas, respaldos o correos sospechosos, puede que ya esté resuelta en la sección de preguntas frecuentes. Si no encontrás la respuesta, seguimos por acá.

Solicitar evaluación Ver preguntas frecuentes Política de privacidad

Preguntas que aparecen antes de decidir

En SurShield atendemos comercios y pymes de Rosario que llegan con dudas parecidas: si conviene empezar por las cuentas, por los respaldos o por capacitar al personal. Acá reunimos las consultas más frecuentes y, al final, te dejamos por dónde seguir según lo que necesites resolver primero.

¿Por dónde conviene empezar si nunca hicimos nada de seguridad?

No hace falta contratar todo junto. Lo primero es ordenar el correo del negocio y las cuentas de facturación, porque ahí se concentran los accesos críticos. Después se revisan los respaldos y recién más adelante la red Wi-Fi. Si querés una referencia más amplia, podés mirar las guías de ayuda antes de definir el orden.

¿Cuánto tiempo demanda implementar doble factor en un comercio chico?

Depende de cuántos servicios usen. En un local con correo, sistema de facturación y redes sociales, la activación suele resolverse en una o dos jornadas, incluyendo la configuración de los teléfonos del personal autorizado. Lo que lleva más tiempo es acordar quién queda como responsable de cada cuenta.

¿Sirve tener una copia en un pendrive guardado en el local?

Como respaldo único, no. Si el equipo se rompe, se pierde o alguien lo roba, la copia se va con él. Lo razonable es combinar una copia local con otra externa o en la nube, y probar cada tanto que los archivos se puedan abrir y restaurar sin errores.

¿Cómo reconozco un correo de phishing que imita a un proveedor?

Mirá la dirección completa del remitente, no solo el nombre visible. También prestá atención a pedidos urgentes fuera de horario, cambios de CBU o datos bancarios, y adjuntos que no esperabas. Ante la duda, llamá al proveedor por un número que ya tengas guardado antes de pagar o responder.

¿Qué hacemos si sospechamos que entraron a una cuenta?

Primero se corta el acceso: cambiar la contraseña desde un equipo confiable y cerrar las sesiones abiertas. Después se revisan los movimientos recientes y se avisa a quien corresponda. No conviene seguir operando con la misma cuenta hasta confirmar que quedó asegurada. Si el caso es delicado, escribinos por contacto y vemos cómo acompañar la respuesta.

¿La capacitación del personal es obligatoria para trabajar con ustedes?

No es obligatoria, pero la recomendamos. La mayoría de los incidentes en pymes empieza con un clic o una contraseña compartida. Una charla breve con el equipo, adaptada a lo que cada uno usa a diario, reduce bastante ese riesgo sin frenar la atención del local.

Si tu duda no está en la lista, contanos el caso concreto y te orientamos sobre el próximo paso. También podés revisar cómo tratamos los datos en la política de privacidad.

Preguntas frecuentes y a quién escribir cuando algo no cierra